猫托托宠物服务又出新招!AR智能眼镜成上门喂猫新装备
“出门7天，猫咪寄养，求靠谱推荐”…… 国庆期间，宠物寄养又迎来一波需求高峰。
“猫经济”近两年在我国迎来市场井喷。报告显示，我国目前家养猫数量位于世界第二，仅次于美国。养猫人群的增多，催生各种周边服务，猫粮玩具、洗澡美容、医疗保险……但外出期间如何安置好猫咪，仍是最让宠物主人焦虑的问题。
去年，以猫托托猫咪快捷酒店为代表的平价寄养品牌异军突起，主打大房间低价格，带动了一波平价寄养酒店的热潮。尽管市场供应能力大大增强，但因宠物寄养存在潮汐效应，在国庆、春节等市场需求集中爆发的时段，仍是供不应求。
于是，上门喂猫服务应运而生。
除了寄养供求难以平衡，上门喂猫服务还找准了另一痛点：和狗不一样，猫咪对环境变化比较敏感，一些社会化程度较低的猫在陌生环境里可能会产生应激反应，很多主人更愿意将它们留在熟悉的环境里。
不过，在服务的标准化、规范化和专业化方面，上门喂猫业务还远远跟不上市场需求，反而制造出更多痛点与焦虑。
年初，某品牌就因上门喂猫事件上了热搜。因为超额接单、喂猫员不专业等问题，引发“喂猫员逃单”、“上门喂猫变上门喂砂”、“猫咪挨饿”等大范围曝料与吐槽，服务彻底崩塌。猫主人本来想的是花高价买安心服务，却因担忧宝贝状况，不得不在大年初二就赶回家。
另外，安全和隐私问题，也是很多人对上门喂猫服务持观望态度的原因之一。选择上门服务，必然需要将钥匙交由对方，而陌生人来家里，首先需要解决信任问题。网上有个流传甚广的帖子：在闲鱼上找人代喂猫，招来的却是恶意虐猫人员，导致猫咪死亡——这样的悲剧无疑给宠物主人们泼了盆冰水。
请邻居/朋友/亲戚帮忙，看似是个不错的选择，可是临时有事放鸽子、没有经验照顾不周的情况还是时有发生。因为这种友情式帮忙通常以口头承诺为主，遇到纠纷时责任很难认定;况且人在社会，人情债也是个不得不考虑的隐性付出。
确实是，“理想很丰满，现实很骨感”。
不过行业乱象的存在，正是树立服务规范与标准的契机。
如果你是一个猫奴，近日在朋友圈一定会刷到一个新奇词语：“特工到家”。
猫托托，这家主打平价猫咪寄养的宠物服务品牌，最近又出奇招，以“喵星特工”配备AR智能眼镜上门服务为概念，打入上门喂猫市场。
AR技术，即增强现实技术，是一种融合真实场景和虚拟场景信息的技术。作为近两年市场上的热门事物，AR智能眼镜已逐渐在一些刚需领域开展应用：基于第一视角的交互方式，通过镜片，将信息内容展示在用户的视场中，为用户提供增强现实的感官体验，助力一线人员解决协同作业问题。
将AR智能眼镜应用于宠物行业，这在国内尚是首例。不过这样的高科技产品，在上门喂猫这件事上，是否大材小用?
猫托托创始人乐倩介绍她的灵感来源——
※AR智能眼镜能解决什么问题
在猫托托刚刚推出寄养业务的时候，就有很多宠物家长提出了上门喂猫需求。之所以在两年后才推出，就是因为两年前，我觉得无法完美解决安全性问题。基于品牌信任，你可以选择我的服务，但品牌怎么解决对外勤人员的管理与规范?我们的专业性如何体现?这关没过，我就无法说服自己推出这个服务。
在试验了多种设备后，我认为AR智能眼镜还是能较好地满足我对这项服务的理想设定的。在科技的加持下，我们实现了上门特工、宠物主人、后台监督三位一体的视频同步与互动。
首先，通过眼镜，服务全程视频直播。服务过程透明，出现纠纷可回溯，解决信任度问题。
其次，我们用眼镜确保双人双岗制。外勤特工负责到家服务，全程音视频直播;内勤特工在店实时远程监督，提供指导。专业性上双重保障。
而猫主人在小程序观看画面的同时，还可以语音互动“遥控”上门特工，直接下达操作指令，或与猫咪直播互动。因为AR智能眼镜是以第一视角共享画面，猫主人就像自己的分身在家一般，拥有游戏般的现场体验感和交互感。
※“喵星特工”是个什么概念
我们在品牌创立之初，就设定了“喵星特工”这样一个概念，我们的微信群叫“喵星驻京办”，这种语系一方面是更贴近用户群，另一方面是想强调专业性。
我们知道，在“007”“黑衣人”系列电影里，特工是一个高度专业化的群体，同时主角们在看似严肃的外表下，通常又有一颗善良的心，有一种反差萌。我们给“喵星特工”的设定是“保姆+安保”：保护两脚兽出门期间喵星人的身心安全，以伺候好喵星人为己任，为喵星人排忧解难。我们“特工”的专长就是：添粮换水铲粑粑，梳毛逗乐挠痒痒。
正因为用上了“特工”的概念，我们的服务人员是需要培训和认证的。我们希望用这个看似搞怪的头衔，把我们的服务和市场上鱼龙混杂的服务区别开来，也给我们的服务人员一个更高的标准和目标。
※如何确立安全标准
为了提供更好的上门服务质量，客户下单之后，我们会安排特工进行家访，确认猫咪状况，沟通注意事项，熟悉环境、交接钥匙。
客户钥匙将由猫托托实体店统一管理，外勤特工每天定点领取，当天及时返还。
特工上门服务期间，全程视频直播，接受猫托托特工管理平台监控，客户可同步收看画面、下达指令，也可选择观看视频回放，监督服务细节。
下一步，我们通过系统进一步开发与升级，还将实现对外勤人员的实时定位。这样外勤特工每天的出行轨迹能全方位掌握，安全保障上会有更大提升。
虽然我国宠物消费市场的起步较晚，但随着人均可支配收入的增长，单身群体和丁克家庭比例的增加，“猫经济”的规模在未来仍将持续扩大，竞争也将愈加激烈。如何丰富服务业态，创新服务形式，提升服务标准，是创业者、从业者们需要不断思考的问题。
